Carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI ISVIM
ISVIM – Istituto di Studi di Valutazione, Valorizzazione, Investimenti e Mercato Immobiliare

TITOLO I – DISPOSIZIONI GENERALI

Art. 1 – Oggetto

  1. La presente Carta dei Servizi definisce gli standard qualitativi, gli impegni, i diritti e i doveri che regolano l’erogazione dei servizi formativi dell’ISVIM – Istituto di Studi di Valutazione, Valorizzazione, Investimenti e Mercato Immobiliare (di seguito “ISVIM” o “Istituto”).
  2. La Carta costituisce documento ufficiale dell’Istituto e integra i regolamenti interni, le policy e le condizioni contrattuali.

Art. 2 – Finalità

  1. La Carta dei Servizi ha lo scopo di: a) garantire trasparenza e qualità nell’erogazione dei servizi formativi; b) definire gli standard minimi di prestazione; c) tutelare i diritti dei discenti; d) assicurare coerenza epistemologica e metodologica; e) promuovere un rapporto corretto e responsabile tra ISVIM e utenti.

TITOLO II – DEFINIZIONI

Art. 3 – Definizioni

Ai fini della presente Carta si intende per: a) Discente: persona fisica iscritta a un’attività formativa ISVIM. b) Servizi formativi: masterclass, corsi, webinar, seminari, laboratori, pubblicazioni e ogni altra attività prevista dal Piano Formativo. c) Materiale didattico: contenuti forniti dall’ISVIM a supporto delle attività formative. d) CFS: Crediti Formativi Speciali attribuiti secondo la Policy CFS ISVIM. e) Titolo ISVIM: certificazione privata di competenza rilasciata dall’Istituto. f) Esame finale: prova valutativa conclusiva di una singola attività formativa. g) Esame Finale ISVIM: prova complessiva per il rilascio del titolo IREP. h) Blockchain: registro distribuito utilizzato per la certificazione dei titoli ISVIM.

TITOLO III – PRINCIPI E STANDARD DI QUALITÀ

Art. 4 – Principi fondamentali

  1. L’ISVIM eroga i propri servizi nel rispetto dei seguenti principi: a) rigore scientifico; b) coerenza epistemologica; c) trasparenza; d) imparzialità; e) efficienza; f) continuità del servizio; g) rispetto e correttezza.

Art. 5 – Standard di qualità

  1. L’ISVIM garantisce: a) docenti qualificati e selezionati secondo criteri scientifici e professionali; b) materiali didattici aggiornati e coerenti con gli standard dell’Ingegneria Immobiliare; c) piattaforme digitali affidabili e sicure; d) assistenza amministrativa tempestiva; e) chiarezza nelle informazioni precontrattuali; f) valutazioni trasparenti e imparziali; g) certificazioni tracciabili tramite blockchain.

TITOLO IV – SERVIZI FORMATIVI

Art. 6 – Erogazione delle attività

  1. Le attività formative sono erogate in modalità: a) sincrona (live); b) asincrona (registrazioni); c) mista.
  2. L’ISVIM garantisce continuità del servizio, salvo cause di forza maggiore.

Art. 7 – Materiale didattico

  1. L’ISVIM fornisce un corredo didattico completo, comprendente: a) dispense; b) schede tecniche; c) approfondimenti giuridici; d) esercitazioni; e) casi di studio; f) bibliografie ragionate; g) strumenti operativi.
  2. Il materiale è protetto da copyright e destinato esclusivamente all’uso personale del discente.

TITOLO V – DIRITTI DEI DISCENTI

Art. 8 – Diritti fondamentali

Il discente ha diritto a:

  1. informazioni chiare e complete sui servizi formativi;
  2. docenti qualificati e contenuti scientificamente fondati;
  3. materiali didattici adeguati e aggiornati;
  4. valutazioni imparziali e trasparenti;
  5. assistenza amministrativa e tecnica;
  6. tutela dei propri dati personali;
  7. certificazioni tracciabili e verificabili.

Art. 9 – Diritto alla trasparenza

  1. Il discente ha diritto a conoscere: a) criteri di valutazione; b) modalità degli esami; c) requisiti per l’accesso all’Esame Finale ISVIM; d) natura dei titoli rilasciati.

TITOLO VI – DOVERI DEI DISCENTI

Art. 10 – Obblighi

Il discente è tenuto a:

  1. rispettare il Codice Etico ISVIM;
  2. utilizzare correttamente i materiali didattici;
  3. mantenere un comportamento professionale;
  4. fornire dati veritieri;
  5. rispettare le scadenze amministrative;
  6. non diffondere contenuti protetti da copyright.

TITOLO VII – TITOLI E CERTIFICAZIONI

Art. 11 – Natura dei titoli ISVIM

  1. I titoli rilasciati dall’ISVIM sono certificazioni private di competenza.
  2. Non costituiscono titoli di studio statali né abilitazioni professionali regolamentate.
  3. Ogni uso improprio del titolo è vietato.

Art. 12 – Registrazione in blockchain

  1. I titoli ISVIM sono registrati in blockchain per garantirne autenticità e tracciabilità.
  2. La registrazione non comporta diffusione di dati personali eccedenti.

TITOLO VIII – ASSISTENZA E COMUNICAZIONI

Art. 13 – Assistenza amministrativa

  1. L’ISVIM garantisce assistenza tramite canali ufficiali.
  2. Le richieste sono evase in tempi ragionevoli, compatibili con il carico operativo.

Art. 14 – Comunicazioni istituzionali

  1. Le comunicazioni ufficiali sono inviate tramite email o pubblicate sul sito ISVIM.
  2. Il discente è tenuto a consultare regolarmente tali comunicazioni.

TITOLO IX – RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

Art. 15 – Limitazioni di responsabilità

  1. L’ISVIM non è responsabile per: a) malfunzionamenti imputabili al dispositivo del discente; b) servizi di terze parti; c) interruzioni dovute a manutenzione; d) uso improprio dei materiali; e) interpretazioni errate dei contenuti formativi.

TITOLO X – DISPOSIZIONI FINALI

Art. 16 – Modifiche alla Carta dei Servizi

  1. L’ISVIM può modificare la presente Carta in qualsiasi momento.
  2. Le modifiche sono pubblicate sul sito istituzionale.

Art. 17 – Entrata in vigore

  1. La presente Carta entra in vigore alla data della sua pubblicazione sul sito ISVIM.